一、申請 iso20000 認證的基本條件 

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機構的登記注冊證明。

2、申請方的 IT 服務(wù)管理體系已按 ISO/IEC 20000-1:2005 標準的要求建立， 并實(shí)施運行 3 個(gè)月以上。

3、至少完成一次內部審核，并進(jìn)行了管理評審。

4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門(mén)行政處罰。

二、申請 iso20000 認證所需提供的材料

1、組織法律證明文件，如營(yíng)業(yè)執照及年檢證明復印件；

2、 組織機構代碼證書(shū)復印件；

3、申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標記的記錄等復印

4、申請組織簡(jiǎn)介：

4.1、組織簡(jiǎn)介（1000 字左右）

4.2、申請組織的主要業(yè)務(wù)流程

4.3、組織機構圖或職能表述文件

5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）

5.1、服務(wù)管理方針和計劃

5.2、服務(wù)級別協(xié)議

5.3、能力管理流程

5.4、服務(wù)連續性和可用性管理流程

5.5、服務(wù)級別管理流程

5.6、服務(wù)報告流程

5.7、信息安全管理流程

5.8、IT 服務(wù)預算和核算流程

5.9、業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程

5.10、供方管理流程

5.11、事件管理流程

5.12、問(wèn)題管理流程

5.13、配置管理流程

5.14、變更管理流程

5.15、發(fā)布管理流程

5.16、整個(gè)體系文件的結構和清單

6、申請組織體系文件與 ISO/IEC 20000-1:2005（E）要求的文件對照說(shuō)明

7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明

三、認證條件

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機構的登記注冊證明。

2、申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實(shí)施運行3個(gè)月以上。

3、至少完成一次內部審核，并進(jìn)行了管理評審。

4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門(mén)行政處罰。

四、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的概念及含義

   ISO20000是以流程化管理方式為基礎的，IT工作被分解成了不同的流程，每個(gè)小部門(mén)、每個(gè)人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。員工的量化考核這個(gè)IT部門(mén)的普遍難題得到了初步解決，尤其是服務(wù)臺的一線(xiàn)員工基本做到了完全的工作量化衡量。流程的量化數據為員工的工作分配，工作成績(jì)的反映提供了基礎，同時(shí)對于工作人員的責任也有了相應的考核體系。

   同時(shí)，IT對服務(wù)也有了量化指標，建立了量化的質(zhì)量控制體系，設定了完整準確的考核指標，提供完善的報表。對客戶(hù)滿(mǎn)意度等還選用第三方進(jìn)行調查，保證數據的可信性。

   量化管理不僅是IT部門(mén)自身管理的需要，也是衡量IT部門(mén)價(jià)值與投資回報的基礎，流程化管理方式為量化管理的實(shí)現提供了可能。借用ISO20000，CIO也同時(shí)找到了一個(gè)衡量IT服務(wù)好壞的國際公認的標準。用這么一個(gè)標準來(lái)證明公司的ITSM實(shí)施達到了怎樣一個(gè)階段，在一個(gè)標準的平臺上跟CEO、CIO溝通IT服務(wù)管理的標準化、規范化。

   企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶(hù)為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認證ISO20000管理體系后，在各個(gè)流程中，各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發(fā)現問(wèn)題改善問(wèn)題的體系建立起來(lái)，使每個(gè)員工都擁有問(wèn)題意識，自覺(jué)的發(fā)現自己工作當中的問(wèn)題，并通過(guò)系統的解決問(wèn)題的方法，將問(wèn)題一個(gè)一個(gè)的解決。IT服務(wù)提供商通過(guò)實(shí)施IT服務(wù)管理體系，可以獲取如下收益：

1、保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰略

2、建立規范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營(yíng)效率

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源

4、建立持續改進(jìn)的服務(wù)管理機制，快速應對市場(chǎng)需求，提供客戶(hù)滿(mǎn)意度

5、向國際標桿靠齊，增強市場(chǎng)競爭力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報

6、控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(cháng)期的服務(wù)成本

7、靈活應對來(lái)自客戶(hù)、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心

   對于眾多IT服務(wù)提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績(jì)效考核，衡量IT部門(mén)投資回報方面更具有積極的意義。ISO20000是基于ITIL最佳實(shí)踐與BS15000英標體系進(jìn)行構建的，并于2005年12月由ISO組織發(fā)布的第一部具有國際權威性的IT服務(wù)管理體系標準。此套體系規范秉承“以客戶(hù)為中心，以流程為導向”的服務(wù)理念，旨在幫助企業(yè)組織能夠有效的識別與管理IT服務(wù)管理的關(guān)鍵過(guò)程，保證在滿(mǎn)足客戶(hù)與業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，依照公認的“P-D-C-A”方法論應用，充分發(fā)揮IT服務(wù)持續改進(jìn)的能力，最終達到企業(yè)組織用最小成本獲得最大收益價(jià)值的目的。

   ISO20000體系規范主要包括兩大章節，第一章節為IT服務(wù)管理規范，包括了5大過(guò)程組，分別為服務(wù)交付過(guò)程、發(fā)布過(guò)程、解決過(guò)程、關(guān)系過(guò)程、控制過(guò)程及過(guò)程組所覆蓋的13個(gè)服務(wù)管理流程，并與體系管理職責、文件要求及能力、意識和培訓，一同作為體系認證的參考標準。第二章節為IT服務(wù)管理實(shí)施指南，為體系認證的實(shí)施過(guò)程提供參照說(shuō)明。

五、申請ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證的條件及費用

   1.為什么ISO管理體系的價(jià)格差別那么大？

   答：費用這塊是根據企業(yè)的自身情況而定的，第一個(gè)是行業(yè)，不一樣的行業(yè)費用當然不一樣。第二個(gè)是企業(yè)的人數。當然，人數少的企業(yè)肯定會(huì )便宜一些。第三是看是否是有風(fēng)險的企業(yè)。這種是指危險產(chǎn)品這塊。

   2.出證時(shí)間需要多久？

   答：2—3個(gè)月的時(shí)間。